Description du poste : Votre mission Traitement des demandes clients Accueille les clients et répond aux demandes. Détermine le besoin et oriente les clients vers l'abonnement ou le service adapté. Etablit le contrat et présente les modalités d'utilisation du badge. Réalise les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc Prospecte ou relance téléphoniquement les clients (Call-back Internet Utilise au quotidien les différents canaux de relation client?: accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web, Logistique / suivi commercial Participe au bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc Participe à la logistique commerciale?: encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords Communique les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d'amélioration continue. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un bac Vente/ Commerce ou expérience équivalente Vous avez l'expérience de la relation client multicanal, une aisance dans les outils bureautiques Vous avez le sens de la communication et du contact client. Vous avez une capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes.