POSTE : Product Owner Zendesk H/F DESCRIPTION : Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Product Owner Zendesk (H/F/X) En tant que Product Owner Zendesk , vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et l'amélioration continue de la solution Zendesk au sein des équipes métier. Vous serez l'interface entre les différentes parties prenantes et garantirez le bon déroulement des projets liés à l'outil. Responsabilités : - Piloter et prioriser la backlog produit en collaboration avec les équipes métier et techniques - Coordonner le déploiement et l'évolution de Zendesk - Organiser et animer les ateliers (recueil des besoins, cadrage, suivi) - Rédiger et valider les livrables (spécifications, plans de test, stratégies de recette) - Suivre et valider les paramétrages, les tests et les corrections d'anomalies - Préparer et animer les comités de suivi - Travailler en lien avec l'équipe Accompagnement au changement Ce que nous recherchons : - Expérience en gestion de projet et en méthodologie Agile - Bonne connaissance de Zendesk ou d'une autre solution de gestion de la relation client - Capacité à structurer, organiser et animer les échanges entre plusieurs interlocuteurs - Autonomie, proactivité et esprit d'initiative - Aisance relationnelle et capacité à vulgariser les sujets techniques Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ? Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/ PROFIL :