Alesco recherche pour un des clients un technicien support . Voici les missions : - Gérer les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing groupe (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, information) - Assurer l'assistance aux utilisateurs, analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et/ou dysfonctionnements informatiques - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs lors de de changements majeurs des outils mis à leur disposition, après validation des équipes centrales - Coordonner et/ou réaliser les installations et la maintenance des équipements informatiques et logiciels. - Gérer les déploiements en masse des terminaux utilisateurs (ordinateurs, téléphones, tablettes..) - Gérer le parc informatique et réaliser l'inventaire périodique des matériels (poste de travail et équipements d'infrastructure) - Suivre et participer aux études et aux projets informatiques du site - Communiquer aux équipes centrales les informations pertinentes et les incidents majeurs concernant le site - Être le point de contact pour l'IT industriel (SNCC, MES, labos, CDS, SCADA) et s'assurer du respect des standards du groupe Maintenir en conditions opérationnelles le système d'information - Assurer les actions de maintenance physique sur les périphériques (serveurs, switchs, bornes WiFi..)  - Mettre au point la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise jour et d'exploitation des composants GMP, sur les sites concernés. - Participer au plan de sauvegarde et à la définition du plan d'exploitation du site Contribuer aux projets locaux infrastructure et à leur mise en oeuvre - Veiller à la bonne exécution des travaux et tâches locales (sauvegardes, purges, tests, optimisation,..) - Tenir à jour les registres d'exploitation des systèmes en y mentionnant tout défaut, dysfonctionnement, intervention de maintenance et, d'une manière plus générale, tous les faits marquants. - Contribuer avec les équipes centrales à la disponibilité locale et aux bonnes performances du système d'information Piloter l'activité IT du site - Etablir, suivre et contrôler le budget lié à l'activité, après validation des équipes centrales - Piloter les indicateurs clés de performance et effectuer un reporting périodique d'activité - Participer à toute mission ponctuelle qui pourrait être confiée dans le cadre de l'activité - - Gérer les relations avec les fournisseurs extérieurs sous contrat Seqens - Réaliser et tenir à jour la documentation technique du site - Assurer une veille technologique sur les solutions déployées sur le site