Description de l'entreprise : fiskaltrust permet aux systèmes de point de vente de répondre facilement aux règles de conformité de l'UE grâce à une API simple. Nos outils tels que CloudCashBox et InStore-App sont fiables, faciles à utiliser et approuvés par plus de 100 000 commerçants. Nous offrons de la transparence, des outils innovants, un modèle d'affaires évolutif et nous donnons à nos partenaires les moyens de se développer tout en répondant aux exigences réglementaires sans effort. Description du rôle : Ce rôle est chargé de gérer un portefeuille de comptes partenaires et de s'assurer qu'ils reçoivent le plus haut niveau de soutien et de satisfaction avec nos produits et services. Ils travailleront en étroite collaboration avec nos clients et partenaires pour comprendre leurs besoins, fournir des conseils, identifier les domaines d'opportunité et développer des solutions pour les aider à atteindre leurs objectifs. Principales responsabilités du poste : * Intégrer de nouveaux clients, développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes des clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation des partenaires. * Guider les clients nouveaux et existants tout au long du processus de certification en France jusqu'à son achèvement. * Entretenir les relations avec les auditeurs et les partenaires des organismes de certification. * S'assurer que les paiements récurrents pour nos produits et services sont correctement gérés. * Agir en tant que point de contact principal pour les clients, répondre rapidement à leurs demandes et préoccupations. * Identifier de manière proactive les domaines à améliorer dans l'expérience client et développer des solutions pour y remédier, tout en restant à jour avec les tendances de l'industrie. * Travailler au sein d'équipes interfonctionnelles, y compris le support, la gestion des produits, les ventes et l'ingénierie, pour identifier et résoudre les problèmes des clients et identifier les opportunités de vente incitative ou croisée. * Participer à des réunions régulières avec les clients et à des examens de comptes pour évaluer la santé des clients et identifier les opportunités de croissance. * Tenir à jour les informations sur les clients et les dossiers de communication dans le système CRM. * Convertir les opportunités de vente incitative avec les clients existants et faire le suivi des prospects fournis par l'équipe de vente. * Diriger les efforts de marketing au niveau du marché (newsletter périodique, salons, co-événements...) Role requirements * +3 ans d'expérience avérée dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes ou dans un rôle connexe. * Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'entretenir les relations avec les clients. * Forte concentration sur les partenariats durables et la capacité à identifier les besoins et les exigences des partenaires. * Expérience des systèmes CRM (Salesforce, D365, etc.) * Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et dans la langue principale du marché respectif, solides compétences organisationnelles et de gestion du temps. * Capacité à penser stratégiquement et à développer des solutions créatives aux besoins des clients. * Capacité à analyser les données et à prendre des décisions éclairées en fonction des informations et des tendances des clients. Job Types: Full-time, Permanent Status: Cadre Pay: 55,000.00€ - 60,000.00€ per year Language: * Anglais (Preferred) Work Location: Hybrid remote in 69006 Lyon