Le Groupe Arcese est un acteur logistique international de premier plan, proposant des solutions intégrées et sur mesure couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Son offre englobe le transport routier, ferroviaire, maritime et aérien, ainsi que des services logistiques spécialisés, notamment pour les documents et le e-commerce. Fort d'un réseau mondial de partenaires, Arcese s'appuie sur plus de 3 000 collaborateurs répartis sur cinq continents, une flotte moderne et plus de 350 000 m² d'entrepôts. Cette envergure fait du groupe l'un des principaux opérateurs logistiques privés en Italie et en Europe. Rejoignez un métier dynamique, au cœur des enjeux logistiques internationaux, où les opportunités d'évolution sont nombreuses et les défis quotidiens stimulants. Vos missions seront les suivantes : Relation Client * Garantir un accueil téléphonique et par e-mail chaleureux et professionnel. * Apporter des réponses claires aux demandes clients et résoudre les problématiques liées aux expéditions, livraisons et documents. * Communiquer proactivement sur l'état des commandes et des expéditions. * Traiter les réclamations avec réactivité et efficacité. * Réaliser les premières investigations en cas de litige (recherche de preuves de livraison, suivi d'acheminement, etc.). Suivi des Opérations * Assurer le bon déroulement des expéditions import/export. * Collaborer étroitement avec les équipes internes (planification, entrepôt) et les partenaires externes (transporteurs, prestataires). * Veiller au respect des délais de livraison. * Mettre à jour et suivre quotidiennement les indicateurs de performance (KPI) et les données liées à la durabilité (CO₂). Gestion Administrative des Demandes Spécifiques (spot/transport sur mesure) * Préparer et vérifier les documents nécessaires (lettres de transport, valorisations, bons de livraison, etc.). * Actualiser les informations dans les outils internes (TMS, systèmes de traçabilité, etc.). Amélioration Continue * Identifier les dysfonctionnements et les remonter à votre responsable. * Participer activement aux réunions de service et collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus. Profil recherché : Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en transport/logistique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en service client transport ou logistique. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, TMS.) et connaissez les règles du transport routier. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et à l'aise en environnement dynamique. Un anglais professionnel est indispensable. Où serez-vous basé(e) ? Nos bureaux se trouvent à Collégien. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif et stimulant. Ce que nous vous offrons : * Un salaire adapté à votre expérience * Titres restaurants * Remboursement des transports en commun à 50% * Plateforme CSE avec des avantages exclusifs. Les prochaines étapes ? Nous étudions votre profil et si celui-ci correspond aux attentes du poste, nous vous contactons pour un premier entretien. À la suite de celui-ci, vous rencontrerez votre futur manager et un membre de l'équipe RH. Envie de faire partie de l'aventure ? Envoyez-nous votre CV ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 28 800,00€ par an Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel