Rattaché(e) au Responsable Support SAV de la société CORONA basée à Montlouis-sur-Loire, vos principales missions sont les suivantes : ·      Réponse client : Répondre aux demandes des clients (France, Europe et Export) par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses rapides et adaptées. ·      Analyse du besoin : Identifier les besoins des clients, en particulier les pièces détachées et leur codification. ·      Dépannage téléphonique : Assurer un support technique à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes. ·      Gestion administrative : Établir des devis, commandes, proformas, factures et avoirs. ·      Gestion des litiges et retours : Prendre en charge les retours sous garantie, résoudre les litiges clients et assurer un suivi rigoureux. ·      Suivi des dossiers : Assurer le suivi administratif et comptable des dossiers clients. ·      Relance des devis : Relancer les devis et assurer un suivi pour favoriser la conclusion des ventes.  ·      Aisance relationnelle par téléphone et e-mail, avec un excellent sens du service client. ·      Appétence technique et capacité à comprendre les produits et leurs spécificités. ·      Compétences administratives : bonne maîtrise des outils bureautiques, gestion des devis, facturation et suivi des commandes. ·      Autonomie et rigueur dans la gestion des dossiers clients. ·      Langues étrangères : la maîtrise de l'anglais est un plus pour gérer les clients internationaux. ·      Une expérience dans un environnement SAV ou relation client est souhaitée. Compétences supplémentaires appréciées : ·      Sensibilité à la gestion des litiges et des retours sous garantie. ·      Une capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en évolution rapide. Type d'emploi : Temps plein, CDI, 37h/semaine + 12 RTT Salaire :  Selon Profil Avantages : Tickets restaurants : valeur 12,10 euros, pris en charge à 60% par l'employeur, soit 7,26€ /jour de travail entier. L'employé(e) participera alors à hauteur de 40% soit 4,84 €/jour. Mutuelle (70% à la charge de l'employeur) et prévoyance d'entreprise.