Description du poste : Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous serez en charge des missions suivantes Manager une équipe d'agents techniques Atteindre les objectifs de productivité et de qualité de travail, rechercher leur amélioration Remonter toutes informations relatives à la qualité des produits et à l'amélioration de l'activité du SAV Former des agents techniques. Descriptions des activités significatives Réaliser les activités définies pour les agents techniques et les interventions Manager une équipe d'agents techniques o Respecter les objectifs de productivité et de qualité de travail, proposer des axes d'amélioration, o Entretenir et développer la motivation, l'esprit d'équipe, o Veiller à la communication régulière entre le service et la Direction, o Maintenir les connaissances techniques et administratives de son équipe, o Animer les réunions d'équipe (bilan, objectif, point technique, retours clients Effectuer les passages bureau des agents techniques (remise contrat, devis, règlements des interventions, diffusion des notes d'information, des feuilles de points, des analyses de retours, validation des interventions Rédiger des rapports qualité suite aux interventions réalisées par les agents techniques Participer à l'intégration des nouvelles recrues Réaliser les assistances techniques aux professionnels Contribuer aux traitements des courriers o Valider les courriers d'anomalies, o Contribuer aux éléments de réponse d'anomalies et de réclamations, o Suivre les courriers SAV adressés aux clients (non-reconduction de contrat Répondre ponctuellement aux demandes techniques des particuliers, installateurs et agents techniques o Utiliser les fiches navettes pour contacter les clients afin d'analyser les pannes et la nécessité d'intervenir, o Planifier les interventions techniques en respectant les engagements de la structure Réaliser les formations Habilitation électrique Bonne maitrise d'appel téléphonique et maitrise des logiciels est fortement apprécié. Description du profil : Superviser une équipe (ligne, atelier, unit de production Elaborer un outil de suivi - Former les salariés sur les procédures de production - Mettre en œuvre des actions d'amélioration - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Résoudre les problèmes courants de production (problèmes d'approvisionnement ligne, absence collaborateur Méthodes et outils de résolution de problèmes - Normes qualité - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) - Techniques d'animation d'équipe Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Maîtrise de soi - Capacité à motiver - Organisation - Sens des responsabilités - Aisance relationnelle