Description du poste : Mission principale Le/La Chargé(e) de clientèle assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des clients pour les services colis, tout en garantissant une qualité de service optimale et le respect des procédures. Descriptif du poste Rattaché(e) au responsable de site, le/la Chargé(e) de clientèle intervient au guichet et en back-office colis. Il/elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le dépôt, le retrait et le suivi des envois colis. Missions principales Accueillir et orienter les clients (particuliers et professionnels) Assurer les opérations liées aux colis : dépôt, retrait, affranchissement, suivi Informer les clients sur les offres et services colis (délais, tarifs, conditions) Gérer les réclamations simples et apporter des solutions adaptées Utiliser les outils informatiques et de scan pour le traitement des colis Veiller à la conformité des envois (emballage, étiquetage, sécurité) Participer au tri et à la gestion des flux colis si nécessaire Appliquer les procédures internes, qualité et sécurité Contribuer à la satisfaction client et à l'image de marque. Profil recherché Sens du service client et bon relationnel À l'aise avec les outils informatiques Rigueur, organisation et polyvalence Capacité à gérer un flux de clients et à travailler en équipe Une première expérience en accueil ou relation client est un plus Conditions Horaires variables selon l'activité (du lundi au samedi) Environnement dynamique et orienté service Description du profil : Elaborer des tableaux de bord - Mettre en œuvre une stratégie commerciale - Vendre des produits ou services - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) - Superviser une équipe - Définir une stratégie commerciale - Gérer et manager une structure - Représenter une structure auprès d'instances de décision - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Analyse des risques financiers - Comptabilité bancaire - Droit commercial - Droit des assurances - Gestion relation clients - Marketing / Mercatique - Techniques commerciales - Economie des marchés financiers - Management d'équipe Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance