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Responsable service client magasin F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 4317883
Responsable service client magasin F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en oeuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité Au quotidien, vos missions sont les suivantes : - Proposer une approche de la relation client pour le magasin - Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client - Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre - Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités - Veiller à la mise en oeuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle - Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client - Mettre en oeuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service rendu en magasin et garantir une image de qualité, dans le respect des règles et orientations de l'entreprise Management des équipes service client et caisse (15/20 personnes) Profil recherché: Vous disposez de minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire en magasin ? Personne de terrain, manager de proximité, avec la vision 360 d'un magasin, vous maitrisez les techniques de relation client. De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients. Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client. Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre. N'hésitez plus et postulez, ce poste est fait pour vous !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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