Descriptif du poste: Nous recherchons un responsable de la gestion des incidents :   Objectifs : * Assurer une réponse efficace aux incidents et préserver la qualité de service * Garantir la coordination entre les équipes métiers et techniques * Identifier les causes récurrentes pour améliorer la performance globale * Mettre en place une communication claire et proactive auprès des parties prenantes Vos missions :  Suivi et pilotage des incidents * Qualifier et hiérarchiser les incidents selon leur criticité et leur impact sur les utilisateurs * Orchestrer les actions nécessaires à leur résolution et déclencher les escalades si besoin * Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et rendre compte de l'avancement * Contribuer à la planification et au suivi des mesures correctives ou préventives * Garantir la mise à jour continue des tickets et du reporting associé Coordination inter-équipes et communication * Jouer un rôle de médiation entre les métiers, le support et les équipes techniques * Traduire les aspects techniques en informations claires pour les interlocuteurs fonctionnels * Diffuser des communications ciblées lors des situations sensibles ou bloquantes * Maintenir des tableaux de bord partagés et animer les points de synchronisation réguliers Analyse et amélioration des processus * Conduire des analyses post-incident pour identifier les causes et proposer des améliorations * Formaliser et suivre les plans d'actions issus des retours d'expérience * Consolider les pratiques d'exploitation et mettre à jour la documentation associée * Participer à la mise en place d'axes d'amélioration continue sur les processus et outils Support à la gouvernance et accompagnement * Contribuer à la définition et à l'évolution du dispositif de gestion des incidents * Former et accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils collaboratifs * Promouvoir une culture de transparence et de réactivité au sein des équipes Profil recherché: Environnement et outils * JIRA Software * Confluence Une première expérience réussie dans la gestion d'incident est obligatoire.