Descriptif du poste: Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable ADV Multisites. Vos missions Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous prenez en charge la structuration et l'animation du pôle ADV pour plusieurs sites, avec un triple rôle : stratégique, managérial et opérationnel. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et de la performance de l'équipe. À ce titre, vos principales missions sont : * Développement et optimisation du pôle ADV : actualiser ou déployer les process ADV, piloter l'organisation, optimiser l'efficacité des équipes. * Management d'équipe : encadrer, animer et accompagner le développement des 5 collaborateurs, répartis sur différents sites, en insufflant esprit d'équipe et engagement. * Supervision opérationnelle : assurer la gestion complète des commandes clients, coordonner les interactions entre les équipes commerciales, logistiques et ADV. * Conduite de projets outils & digitalisation : participer activement au déploiement de nouveaux outils (ERP, digitalisation), accompagner le changement et proposer des solutions innovantes. * Analyse & reporting : suivre et analyser les indicateurs clés, élaborer des tableaux de bord pertinents, formuler des recommandations pour optimiser la performance. Poste basé à Marseille, déplacements rares à prévoir. Profil recherché: * Expérience significative en administration des ventes, incluant une dimension managériale. * Aisance en environnement multi-sites et capacités à fédérer des équipes à distance. * Excellente maîtrise des outils ERP (la connaissance d'ODOO est un plus). * Leadership, forte capacité d'organisation et sens de l'analyse. * Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint.). * Autonomie, rigueur et bonne communication. CONDITIONS SALARIALES * Rémunération : Selon la convention collective de la boulangerie pâtisserie industrielle * Lieu : Marseille 15ème