Description du poste : Vos missions Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre de demandes d'assistance ou de dépannage.***Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes techniques rencontrés par les clients.***Gérer les demandes en français et dans 2 autres langues (ex. anglais, espagnol, allemand, italien Organiser et coordonner les interventions des techniciens et fournisseurs selon les besoins des clients.***Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et renseigner les informations dans les bases de données internes.***Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.***Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs, et veiller à la bonne gestion du temps d'appel. Rémunération : à définir selon expérience. Horaires : travail en horaires décalés et astreinte si nécessaire. Formation à l'utilisation des outils internes et à la gestion des interventions prévue. Pourquoi rejoindre notre client Intégration au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.***Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution.***Environnement propice à l'épanouissement professionnel. Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active