Descriptif du poste: En tant que Technicien.ne Support Clients N2, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents techniques liés à un logiciel de gestion d'entrepôt (WMS) : - Vous assurez l'analyse, le traitement et la résolution des anomalies signalées par les utilisateurs. - Vous êtes garant de la qualité du support technique et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités : - Qualification des demandes d'assistance liées aux outils (WMS et APS). - Analyse des incidents et résolution dans les meilleurs délais. - Intervention technique directe sur les anomalies via corrections de code, requêtes SQL ou base de données. - Escalade des demandes vers les pôles concernés (intégration, édition) si nécessaire. - Tests et validation des correctifs avant livraison aux clients. - Suivi complet des tickets, de la prise en charge jusqu'à leur clôture. - Mise à jour de la documentation technique liée au logiciel. - Participation à l'amélioration continue du service support et de la satisfaction client Profil recherché: - Compétences avancées en langage SQL et en développement. - Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client. - Aisance relationnelle avec les différents interlocuteurs. - Une expérience dans le secteur logistique est un plus apprécié. Les + : - Télétravail possible : Jusqu'à 2 jours par semaine - Tickets restaurant. - Dispositif d'intéressement.