Référence CSP: O974251/023000008 Rattachement hiérarchique à la Directrice du Pôle Social Solidarité vous assurerez l'accueil téléphonique et physique des usagers, l'orientation du public vers les dispositifs internes ou partenariaux adaptés, la gestion des courriers des domiciliés et la gestion des demandes enregistrées sur le logiciel métier « Elissar ». Recrutement statuaire, ouvert par voie contractuelle (par application de l'article L332-8 du CGFP). Temps de travail : complet. Vos activités principales seront les suivantes : * Gérer l'accueil téléphonique et physique des usagers : - Répondre aux appels téléphoniques et assurer l'accueil physique des usagers de manière professionnelle, - Savoir informer et expliquer les dispositifs d'aides sociales proposés par le CCAS, - Connaître les acteurs sociaux du territoire pour orienter le public, - Accueillir des usagers en situation de grande précarité - Gérer des situations de conflits * Gérer les courriers des domiciliés : - Enregistrer, traiter et suivre les courriers entrants et sortants concernant les domiciliés, - Assurer la bonne transmission des documents aux services appropriés et garantir la confidentialité des informations traitées. * Gérer les demandes enregistrées sur le logiciel métier « Elissar » : - Saisir et mettre à jour les informations relatives aux usagers dans le logiciel dédié. - Suivre l'évolution des dossiers et assurer une gestion rigoureuse pour garantir une réponse rapide et efficace aux usagers *Activités occasionnelles : Participer à des actions collectives * Lieu : CCAS * Temps de travail : 35H par semaine