Process Manager Opérationnel F/H - Communication (H/F) 44 - CARQUEFOU
Offre n° 4322209
Process Manager Opérationnel F/H - Communication (H/F)
44 - CARQUEFOU - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: La ligne de service Exploitation est chargée de garantir le bon fonctionnement de l'ensemble du SI en traitant avec proactivité et réactivité les événements détectés par les outils de supervision et les demandes de nos utilisateurs. Nous supervisons et exploitons le SI dans une vision 360° pour en assurer la robustesse et la disponibilité. Dans le cadre de l'amélioration continue du SI, elle est également en charge du traitement des problèmes de sorte à réduire sensiblement les anomalies rencontrées. Dans ce cadre d'amélioration continue de d'excellence opérationnelle, nous sommes autonomes pour administrer, adapter et faire évoluer les outils de supervision, d'observabilité, de sauvegarde et d'exploitation. Au sein de l'Exploitation et afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un Process Manager Opérationnel pour prendre en charge des demandes de la direction, avec pour objectif constant la Vision 360 du SI d'un point de vue Exploitation. En tant que facilitateur, le Process Management Opérationnel sera en charge du suivi de la qualité et de la mesure de la performance opérationnelle des équipes d'exploitation. A ce titre, vos missions sont les suivantes : * Être garant du référentiel documentaire : apporter des évolutions, communiquer et production au sein de la Direction des Technologies & Services, réaliser la documentation ; * Accompagner et challenger les équipes techniques dans la mise en conformité de leurs activités. Conformité d'Exploitation : * Mettre en place les analyses statistiques et les propositions d'améliorations sur l'exploitabilité du SI ; * Maintenir la politique qualité/méthodes/processus et mettre en œuvre les procédures d'exploitation associées ; * Faire connaître et promouvoir les processus d'exploitation majeur ; * Déployer et pérenniser la démarche d'amélioration continue ; * Amener les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d'actions définis et à les reporter au management ; * Participer, organiser et animer les réunions : Change Advisory Board, cellules de crise transverses, ... ; Mesure de la performance : * Concevoir et mettre en place des indicateurs de qualité de production ; * Développer des nouveaux tableaux de bord, cartographies, Scénarii utilisateur, ... ; * Travailler avec l'équipe Data pour la conception et la réalisation de requêtes ; Incident Management : * Prendre en charge la coordination et la communication autour des incidents majeurs ; * S'assurer de la production du compte-rendu d'incident majeur, avec une coordination des différents contributeurs et acteurs techniques ; * Assurer le lien entre le plan d'action post incident du compte-rendu et la gestion de problèmes. Profil recherché: * Vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences et avez déjà occupé une fonction de Process Manager, * Vous avez une appétence pour les métiers de l'Exploitation (Supervision, Observabilité, Ordonnancement...) et de l'Infrastructure (Cloud, réseaux, BDD, virtualisation...) * Vous connaissez et maîtrisez la méthode ITIL pour la gestion des services informatiques en RUN, incluant le processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, ... , * Vous avez une expérience avec des outils ITSM telles que ServiceNow et/ou Jira, * Vous êtes reconnu pour vos compétences en gestion de projet (organisation, planification, efficacité), * L'analyse et la résolution de problèmes n'a pas de secret pour vous, * Vous faites preuve d'un excellent niveau de communication (écrit et oral), * Vous êtes organisés, autonome et avez le sens des priorités, * Vous savez adoptez une approche pédagogique tout en sachant vous montrer convaincant.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 50 - 60 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Centrales d'achat alimentaires
Entreprise
U Tech
Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 570 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble de la Coopérative U (+ de 1 700 magasins, 5 centrales Coopérative U et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons c...
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