L'agence DOMINO MISSIONS Dijon recrute pour son client : - Superviseur agence (H/F). Vous rejoindrez une véritable équipe avec le Responsable Distribution, le coordinateur DSP et le Responsable du réseau de l'agence pour s'assurer que l'ensemble des missions soit réalisé. Vos missions : - Superviser le dispatch des colis et le départ des chauffeurs dans le respect des process et règles de sécurité - Accueillir et accompagner les nouveaux chauffeurs dans l'apprentissage des procédures - Suivre les livraisons et collectes en temps réel, assurer la traçabilité et le contrôle retour - Traiter les litiges et enquêtes clients, et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires - Encadrer et accompagner les prestataires de livraison au quotidien - Réaliser des audits qualité et des contrôles de conformité De formation logistique, transport ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste de supervision, idéalement en environnement industriel ou de messagerie. Vous savez encadrer, organiser et prioriser avec méthode, tout en gardant une vision orientée service client. Autonomie, sens de l'analyse et esprit d'équipe sont vos atouts pour réussir. La maîtrise des outils informatiques (Excel, systèmes de suivi et scanners) est indispensable. N'hésitez pas à nous envoyer votre CV !