Le groupe Carrefour a annoncé un plan de performance ambitieux dans le plan stratégique , basé sur une transformation à grande échelle de nos méthodes de travail pour augmenter significativement notre productivité de bout en bout.   Nous recherchons un : Alternant Chargé de Projets Stratégiques et Organisationnels (F/H)   Vos Missions:  Au sein de la Direction Expérience Clients et en collaboration avec votre tutrice, vous contribuerez au déploiement des actions visant à améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients au sein du réseau de magasins. Animation du réseau magasins Participer à l'animation du réseau autour des enjeux liés à l'expérience clients.Contribuer à la création et à la diffusion de supports d'animation opérationnelle à destination des magasins.Identifier, valoriser et partager les bonnes pratiques observées sur le terrain.Préparer les supports de communication et d'animation destinés aux équipes magasins. Création de contenus Concevoir des contenus visuels et pédagogiques pour accompagner les magasins :vidéos courtes,affiches,supports de communication,kits d'animation.Participer à la création de challenges et d'opérations de mobilisation des équipes.Produire des supports simples, attractifs et impactants afin de faciliter l'appropriation des enjeux liés à l'expérience clients. Veille concurrentielle et benchmark Réaliser une veille régulière des initiatives et innovations en matière d'expérience client dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et des services.Identifier les meilleures pratiques du marché et les opportunités d'amélioration.Être force de proposition sur de nouvelles animations ou actions visant à enrichir l'expérience client. Analyse et suivi de la performance Participer au suivi des indicateurs de satisfaction clients, notamment le NPS.Analyser les données des magasins afin d'identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration.Contribuer à la réalisation de synthèses et de recommandations à destination des équipes.Participer à l'identification des magasins les plus performants et à la diffusion de leurs bonnes pratiques. Votre profil : Vous préparez un BTS, une Licence ou un Master avec une spécialisation en commerce, marketing, communication, expérience client ou gestion de projet.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre créativité et votre aisance dans la création de contenus et supports de communication.Votre capacité d'analyse et votre intérêt pour les données de satisfaction client.Votre curiosité et votre sens de l'observation pour identifier les bonnes pratiques et les tendances du marché.Votre excellent relationnel et votre goût pour le travail en équipe.Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie.Votre capacittre force de proposition et à prendre des initiatives.Une bonne maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel) est attendue. Une appétence pour les outils de création de contenus (Canva, montage vidéo, outils de communication digitale) serait un véritable atout. Informations complémentaires: Contrat : AlternanceDate de début : Juillet Durée du contrat : 2 ans Lieu : Massy (5 min. du RER B/C).Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parkinglili>Vous aurez accès à un large choix de restaurations.   Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant la date de début de stage souhaitée.Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.