Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront : Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil Coordonner l'assistance à l'utilisation courante de l'application, qualifier et remonter les bugs Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l'application et de leur satisfaction Assurer la mise à jour quotidienne de l'outil de gestion de la relation client (CRM). Signaler au responsable hiérarchique d'éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client De formation Bac +2, vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement Vous bénéficiez d'une expérience concluante dans la relation client, idéalement chez un éditeur de logiciels, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client Vous avez le goût du travail en équipe, une excellent expression et élocution. Vous faites preuve de si vous maîtrisez couramment l'anglais c'est un plus