L'Animateur Qualité Client a pour mission d'améliorer en continu la satisfaction client et de garantir la conformité des produits, services et processus aux exigences internes et externes. Il/elle est le relais opérationnel de la démarche qualité au sein de la PME et un interlocuteur privilégié entre les équipes internes, la direction et les clients. Missions : - Suivi de la satisfaction client : Collecter, analyser et synthétiser les retours clients (réclamations, avis, retours SAV, etc.). Lancer et suivre les dossiers de garantie Identifier les causes d'insatisfaction et proposer des plans d'action correctifs. - Animation de la démarche qualité : Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques qualité et à l'orientation client. Assurer le suivi du système qualité interne (procédures, audits, non-conformités, actions correctives). - Amélioration continue : Participer à la définition et au suivi des plans d'amélioration continue. Proposer des actions d'optimisation des processus internes pour mieux répondre aux attentes des clients. Contribuer à la réduction des réclamations et à l'amélioration des performances qualité. - Communication interne et externe : Assurer la communication entre les services (production, commercial, logistique, SAV...). Préparer et animer des réunions qualité et des revues de performance. Participer à la rédaction de rapports qualité pour la direction et les clients. - Place dans la hiérarchie et conditions d'exercice : L'animateur qualité est placé sous l'autorité du responsable du montage, L'activité de cet emploi s'exerce au sein de la production en relation avec différents services et intervenants (bureau d'étude, clients, sous-traitants, fournisseurs), L'animateur qualité se place en support des équipes de production. ALTITUDE TECHNIQUE, Espace Turgot, 17 Rue Necker 85000 LA ROCHE SUR YON - Rigueur, - Gestion de projet, - Force de proposition, - Travail en équipe, relationnel,