Description du poste : Rattaché(e) au Responsable de département SAV/logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise. MISSION - Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV - Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité), - Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers), - Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département, - Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations, - Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV - Vous participez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires. PROFIL Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du service après-vente idéalement acquise dans le domaine de la distribution. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.