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Responsable ADV - Relation Client H/F 45 - NEUVILLE AUX BOIS
Offre n° 4327941
Responsable ADV - Relation Client H/F
45 - NEUVILLE AUX BOIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 septembre 2024
POSTE : Responsable ADV - Relation Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, le Groupe TROUILLET, carrossier constructeur, leader sur son secteur d'activité, recherche son futur Responsable ADV - Relation Client H/F pour rejoindre son usine située à Neuville Aux Bois (45). Sous la responsabilité du Directeur de l'usine, vous aurez pour missions principales : Relation Client : - Assure le suivi de vente et le conseil clientèle. - Veille à la satisfaction des clients professionnels et répond à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l'entreprise - Met en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client - Recueille des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné - Recueille les besoins exprimés par les clients et Propose des solutions lors de réclamations de la clientèle - Soutien Commercial pour finaliser les contrats et les ventes. - Assure la communication et Informe les clients sur les nouveaux produits ou services et Développe les canaux de contacts avec les clients. Administration des ventes : - Assure le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, planning de production, immatriculation, facturation) - Veille à la validation des garanties de paiement et Assure la gestion des tarifs et des outils de configuration et la gestion des tarifs et des outils de configuration - Coordonne l'activité du service administration des ventes - Veille à la bonne tenue des procédures administratives - Veille au suivi de production (relance, informations aux clients) - Élabore et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application - Concevoir les indicateurs de performance (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements et renseigner les supports de suivi d'activité - Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations) - Édite les rapports sur la rentabilité des commandes et les transmets à la direction - Tickets restaurant - Mutuelle et Prévoyance - Convention de la Métallurgie PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation BTS négociation et relation client. - Vous disposez d'une expérience professionnelle significative réussie sur un poste similaire au sein d'un environnement industriel dynamique (usine de production, entreprise du BTP) - Vous avez acquis une expérience significative dans le Management d'équipe et dans la relation client - Vous êtes à l'aise pour renseigner nos clients par téléphone et par mail sur nos produits techniques - Vous maîtrisez des progiciels dédiés à la relation client - Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez-nous votre CV en postulant directement à l'annonce, nous ne manquerons pas d'étudier votre candidature
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000,00 Euros à 40000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Groupe Trouillet
Cela fait plus de 65 ans que l'entreprise familiale mise sur le savoir-faire français. Ce savoir-faire a été l'un des principaux facteurs du succès du groupe. Depuis sa création, la carrosserie francilienne n'a cessé de croître pour devenir une véritable puissance industrielle. Le groupe Trouillet est, actuellement, un des leaders de la carrosserie industrielle en France.
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