Technicien Support Utilisateur Niveau 0 et Niveau 1 H/F 34 - MONTPELLIER
Offre n° 4328420
Technicien Support Utilisateur Niveau 0 et Niveau 1 H/F
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 septembre 2024
POSTE : Technicien Support Utilisateur Niveau 0 et Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons nos futur(e)s Techniciens Support Utilisateur Niveau 0 et Niveau 1 ! Le poste : Dans le cadre d'un centre de services qui assure le traitement des demandes utilisateurs de niveau 2 ainsi que certains incidents, vous interviendrez en tant que technicien support utilisateur f/h. Vous travaillerez en relation avec les équipes de la DSI, la DRH, les entités clientes, et les Sociétés Prestataires. Plus concrètement ? Vos principales missions seront de : - Assistance utilisateurs - Prise d'appels pour diagnostic et résolution si possible ou escalade du ticket au niveau supérieur - Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket - Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement, - Prendre en charge les tickets et en assurer la bonne qualification auprès de nos prestataires en suivant les procédures associées - Rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances - Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets Compétences techniques requises : - Maîtrise de Microsoft Windows 10 et Office 2016, - Bonne connaissance de l'Active Directory (GPO), - Capacité à diagnostiquer un incident matériel ou logiciel, - Connaissance de l'outil Workspace One : Télédistribution, - Patchs sécurité, Provisionning, Service Desk, - Connaissance de l'utilisation d'un outils ITSM Le processus de recrutement chez PULSE : - Un premier échange avec l'équipe recrutement pour comprendre et valider ensemble vos envies et nos attentes, - Un second échange avec nos business managers pour aller plus dans le détail et vous présenter nos opportunités, - Si besoin, un test technique avec l'un de nos référents. PROFIL : Vous justifiez d'une formation Bac +2 minimum avec de bonnes connaissances en informatique. Complétée par une expérience significative dans l'assistance auprès des utilisateurs et utilisateurs VIP. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que l'obtention de la certification fondamentaux ITIL seraient une vraie plus-value. En plus de votre relationnel, vos qualités rédactionnelles ainsi que votre sens du service seront les garants de votre réussite. Vous savez travailler en équipe et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Compétences organisationnelles requises : Autonomie, forte capacité à travailler en équipe, capacité d'analyse et de rigueur, capacité rédactionnelle, bon relationnel, excellente communication.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000,00 Euros à 24000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Pulse
Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques. Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille, Montpellier et Paris). Actuellement, nous sommes plus de 80 pulseurs repartis sur 2 agences (Lyon et Nantes). Des collaborateurs passionnés, investis ayant envie de changer le monde à leur façon. Nous rassemblons pl...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
(H/F)Technicien support Niveau 1*
LYNX RH - 30 - Aimargues
Lynx RH recherche pour l'un de ses clients dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée un Technicien Informatique Support N1 (H/F) Vos missions: Assurer le support de niveau 0/1 pour les...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 10 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Help Desk (F/H)
EXPECTRA - 34 - Montpellier
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de personnes, vous aurez en charge le support et l'assistance à distance des différents points de vente. Vous serez amené à répondre aux appels et traiter les...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Administrateur(trice) systèmes et réseaux (H/F)
ORDISYS INFORMATIQUE - 34 - Lattes
Depuis plus de 30 ans, ORDISYS met en place et maintient des solutions informatiques pour les PME, collectivités et l'éducation. A travers une offre globale, ORDISYS accompagne ses clients sur leurs...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien(ne) de support en informatique de niveau 2 (H/F)
ORDISYS INFORMATIQUE - 34 - Lattes
Depuis plus de 30 ans, ORDISYS met en place et maintient des solutions informatiques pour les PME, collectivités et l'éducation. A travers une offre globale, ORDISYS accompagne ses clients sur leurs...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien helpdesk Informatique (H/F)
LYNX RH - 34 - Montpellier
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Montpellier un Technicien helpdesk Informatique. H/F. Vos missions: Superviser la migration des...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 14 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Agent de production informatique H/F
34 - LUNEL VIEL
A COMPÉTENCES ÉGALES, LES POSTES SERONT PRIORITAIREMENT RÉSERVÉS AUX BÉNÉFICIAIRES DE L'OBLIGATION D'EMPLOI. Détails des activités et missions : - Remettre en état des produits, équipements,...
CDD - Temps plein
Publié il y a 8 jours
Entreprise adaptéeCDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien maintenance informatique (F/H)
EXPECTRA - 34 - Montpellier
Vos missions seront les suivantes : -Réaliser les tournées définies par le Responsable d'agence et prendre en charge en autonomie des interventions d'installation et de maintenance , sur matériels...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 2 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien(ne) d'assistance informatique (H/F)
HELIOS - 34 - LATTES
Hélios, société à taille humaine (45 salariés) située à Lattes près de Montpellier, proche de ses collaborateurs, édite et intègre des solutions logicielles à destination des magasins depuis plus de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien maintenance informatique (F/H)
EXPECTRA - 34 - Montpellier
Rattaché à la direction et épaulé par l'équipe, vous participez quotidiennement à la maintenance des infrastructures et aux projets informatiques des clients de la société. Vous interviendrez sur...
CDI - Temps plein
Publié il y a 17 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique~$~~@~ (H/F)
VIVERIS - 34 - MONTPELLIER
Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la supervision et le contrôle à distance d'équipements industriels de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 15 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)