Le département des Opérations du Support Client recherche un(e) consultant(e) expert(e) pour définir la vision future de notre plateforme collaborative client. Ce(tte) consultant(e) agira en tant qu'architecte stratégique pour concevoir l'expérience d'un « Responsable Support Client digitalisfaisant le pont entre les opérations actuelles, les attentes des parties prenantes et les opportunités digitales à long terme au sein de l'écosystème Aéronautique.Responsabilités principalesEngagement des parties prenantes : Contacter, interviewer et aligner de manière autonome les différentes parties prenantes transverses afin de recueillir des perspectives variées sur le potentiel de la plateforme.Challenge stratégique : Analyser de manière critique et challenger la vision actuelle du département ainsi que la feuille de route (roadmap) existante du Product Owner afin d'identifier les écarts, les risques et les opportunités stratégiques.Vision cible : Définir une vision globale et à long terme pour la plateforme collaborative client, visant à élever l'expérience digitale du support client.