Description du poste : Rattaché au responsable du service desk, vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Vous répondez et enregistrez les appels des utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous diagnostiquez et résolvez à distance les incidents de niveau 1 via des outils de gestion informatique. Vous collaborez avec des experts techniques pour escalader des problèmes complexes au niveau approprié. Vous contribuez à la base de connaissances en documentant des procédures et solutions techniques récurrentes. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience similaire en support helpdesk. Vous maîtrisez les environnements poste de travail Windows, O365. Votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre autonomie sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission au quotidien.