POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Vous avez déjà encadré une équipe ADV ou Service Client B2B et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement international ? Vous aimez autant manager au quotidien qu'être dans l'opérationnel pour accompagner vos équipes et les clients stratégiques ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Rattaché(e) au Responsable Service Client Global, vous pilotez et accompagnez une équipe en charge de la gestion commerciale, de l'offre jusqu'à la facturation finale, pour des clients nationaux et internationaux. Management de proximité - Encadrer, animer et développer votre équipe selon les piliers de communication, confiance, collaboration et sens. - Être présent(e) dans l'opérationnel (remplacements ponctuels, écrêtage de charge, suivi de dossiers complexes). - Développer les compétences de chacun via coaching, accompagnement terrain et formations. Gestion opérationnelle des offres et commandes - Prendre en charge certains dossiers clients stratégiques. - Participer à la construction des offres et au suivi des commandes France et Export. - Contribuer aux revues de contrats et garantir la bonne exécution dans l'ERP (SAP). Pilotage de la performance et amélioration continue - Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Salesforce). - Garantir la fiabilité des données ERP/CRM et le respect des procédures et délais. - Produire des reportings réguliers et proposer des améliorations concrètes d'organisation, de process et d'outils. PROFIL : - Formation Bac +3 à Bac +5 (commerce international, gestion) ou expérience équivalente. - Expérience confirmée en management d'équipe ADV / Service Client B2B, avec une forte dimension opérationnelle. - Maîtrise de SAP et idéalement Salesforce ; à l'aise avec les outils collaboratifs (Excel, SharePoint). - Bon niveau d'anglais professionnel (échanges constants dans un contexte international). Pas obligatoirement parfait mais pouvoir se faire comprendre. - Esprit d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service.