Description du poste : Nous recherchons un profils disposant d'un BAC +5 avec un bon niveau d'anglais. Le poste serait pour de la longue durée et à terme, il y aura des cycles horaires (nuit/jour/week-end). Le poste est à pourvoir au plus vite. Salaire brut de 2.200€ + heures structurels + une prime 13ème mois de 8.33%. Rattaché(e) au VP Supply Chain & Operations, vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE. Relation client : · Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées. · Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE. · Enregistrer les commandes clients · Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients · En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille · Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client Douane : · Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur · Gérer les justificatifs de sortie · Récupérer les LTA · Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane · Classement et archivage des dossiers Suivi des dossiers : · Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols · Faire les demandes d'enlèvement · Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire · Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète Gestion des vacations Reporting : · Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d'écart Qualité Cette liste est non exhaustive. QUALITES PERSONNELLES : - Polyvalence - Réactivité - Sens du service client - Bon relationnel AUTRE : - Anglais courant NIVEAU D'ETUDE SOUHAITE : Licence commerce international ou équivalent, expérience sur poste similaire. CONNAISSANCES INFORMATIQUES : Thunderbird, Excel, Word, PRODOUANE, SOGET, SAVIT, logiciels des transporteurs Description du profil : Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle