Description du poste : Rattaché au responsable ADV, en binôme avec le/la technicien(ne) de saisie, vos missions principales seront : - traiter les appels ( clients, commerciaux, intragroupe. ) - appliquer les règles de la charte service client - gérer les commandes ( réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures. ), y compris les commandes en sous-traitance ( replanification + double contrôle ) - gérer les demandes de retour marchandise ( modification/annulation ) - définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production - en collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités - rattacher l'offre de prix à la commande - rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions - être un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel - accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande - être garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité.) - communiquer au client en cas de soucis de livraison - en cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial - participer aux briefs et réunions internes - assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle