POSTE : Techniciens Informatique H/F DESCRIPTION : ABIL NTIC recherche 1 Techniciens(ne) support informatique en cdi basée à Jouy-en-Josas Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant : Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité Prise d'appels Création ticket et qualification Résolution en ligne ou par prise de main à distance Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire Mise à jour de la base de connaissances Gestion du baklog Support Proximité Reporting au N1 Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes) Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier) Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement Participer à l'amélioration continue des procédures et du support Contexte technique : 80 % environnement Windows / 20 % Apple Outil de ticketing : Easyvista Support bureautique, applicatif et matériel Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine. PROFIL : Qualités & compétences requises : Bonne communication écrite et orale Sens du Service Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows & Mac Le profil recherché Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro) Première expérience en support de proximité (alternance ou stage longue durée accepté) Bon relationnel, rigueur et sens du service Autonomie, capacité d'adaptation et esprit d'équipe Anglais opérationnel exigé (échanges réguliers avec des utilisateurs internationaux)