Description du poste : LHH, cabinet de conseil en recrutement, évaluation, management de transition et intérim spécialisé recherche pour son client, laboratoire pharmaceutique en pleine croissance un Customer Service Supervisor H/F en CDI. Missions : Activités Front office - Gestion des commandes/demandes clients - Saisir les commandes clients dans SAP selon la sectorisation en vigueur (Bioscience et Diagnostic) - Traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les activités du Service Clients. - Préparer le calendrier des commandes permanentes pour les comptes Diagnostics et/ou Biopharma. Activités Back office et supervision du Service Clients - Créer et maintenir les données de base des prix de vente (back up). - Créer et maintenir les données de base des clients (back up). - Effectuer des contrôles de l'habilitation pharmaceutique pour les nouveaux comptes clients et les renouvellements y compris les revues annuelles de la base clients - Procéder régulièrement au nettoyage des données de base - Utilisateur clé pour les tickets SAP SD - Suivi, coordination et analyse des flux de travail quotidiens au sein de l'équipe et mise en œuvre des améliorations des processus - Assurer la liaison avec le personnel des prestataires logistiques pour assurer une communication efficace des exigences des commandes clients. - Émettre des factures et des preuves de livraison aux clients sous forme papier ou électronique. - Fournir des informations de ventes résumées aux clients internes ou externes selon les besoins - Effectuer certains contrôles (par ex. SOX, commandes ou livraisons ouvertes, livraisons ultérieures, etc.) et compiler les données pour les contrôles internes et externes et audits Autres missions - Back up du Responsable Supply Chain - Travailler avec les directeurs et les responsables commerciaux pour garantir que les offres sont exactes et livrables. - Enregistrer et rassembler les commentaires sur la satisfaction des clients et les questions connexes et initier les plans d'actions correctives et préventives ou déviations ultérieurs. - Rapports mensuels internes - rapports de fin de mois, Indicateurs de Performance du Département. - Rapports mensuels externes (ex : déclaration GERS) - Préparer des SOP, instructions de travail et autres documents similaires et contrôle de leur respect - Assistance au Supply Chain Manager dans la mise en œuvre des projets ainsi que dans la création du package KPI Description du profil : Titulaire d'un Bac + 3 Commerce, Management ou Supply Chain Management Niveau d'Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé) - Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, - Une expérience dans l'industrie pharmaceutique est un avantage - Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients - Capacité à résoudre les problèmes en autonomie - Orienté(e) solutions - Compétence en organisation et respect des délais / gestion du temps - Méthode de travail structurée et fiable - Capacité à traiter simultanément de nombreuses demandes internes et externes - Esprit d'équipe orienté service - Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM - Compétences avancées de MS Office