? Quel sera ton poste ? Chargé d'accompagnement client IT H/F ? ?Lieu : Niort ?Télétravail : Possible En tant que Chargé d'accompagnement client IT H/F, tu seras le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes techniques. Ton rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur offrant un accompagnement personnalisé et de qualité. ?Tu auras pour missions de :? Accueillir et accompagner les clients dans l'utilisation des solutions IT mises en place, en assurant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes. Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les équipes de développement et d'intégration. Assurer un suivi régulier des projets et des interventions, en garantissant le respect des délais et des engagements pris auprès des clients. Gérer les incidents et les problèmes techniques, en coordonnant les actions nécessaires pour leur résolution rapide et durable. Participer à la rédaction de la documentation technique et des guides utilisateurs, en veillant à leur clarté et à leur pertinence. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support client, en proposant des innovations et des optimisations. Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur IT et proposer des solutions innovantes à nos clients. Participer à la formation des équipes internes et des clients sur les solutions SYD, en favorisant une montée en compétences collective. Gérer les relations avec les clients pour recueillir leurs feedbacks et proposer des améliorations continues. Assurer une communication fluide et transparente avec les clients, en les tenant informés de l'avancement des projets et des interventions.