Description du poste : Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable administratif formation Au sein de l'agence de Marseille, rattaché(e) à la Responsable de l'Équipe relation clients, vous assurez un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions : Sur le plan opérationnel : Vous prenez en charge les appels entrants, vous qualifiez et enregistrez la demande client. Vous constituez les dossiers et assurez le suivi administratif des offres commerciales. Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. Vous réalisez et suivez la facturation, le recouvrement et les relances clients. Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez. Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, respect des engagements contractuels. Sur le plan managérial : Vous planifiez la charge de travail et les performances de votre équipe, composée de 3 assistantes administratives. Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences et organisez les entretiens professionnels. Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec la Responsable des Équipes Clients et le Responsable du centre de formation dans les tâches quotidiennes. Description du profil : Parlons de vous ! D'abord, votre cursus : De formation supérieure à dominante administrative, vous avez une première expérience en administration des ventes et avez déjà travaillé dans la prestation de services. Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles : Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales. Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients. Vous êtes rigoureux et méthodique Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques. Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre ! Cependant, si vous avez l'impression de ne pas avoir 100% des prérequis, mais que ce poste correspond à vos aspirations, nous vous encourageons à postuler. Choisissez-nous ! En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos di¿érences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. Nous rejoindre, c'est : - Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe. - Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Bénéficier des avantages : 13ème mois, RTT, participation / intéressement. - Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Tablette, Voiture. ¿ À partir de maintenant, comment ça se passe ? 1. Faites-vous connaître. Postulez. 2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. 3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. 4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !