Nous recherchons un(e) Consultant(e) support afin d'assurer le suivi de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs en : Vérifiant la complétude des demandes et sinon de les requalifier avec les demandeurs Réalisant une première analyse/ diagnostic et ainsi traiter les demandes de N1 (dans un 1er temps) Remontant au support N2 pour les demandes plus complexes (vous y serez formés dans un 2nd temps afin d?être en mesure de les traiter) Maîtrisant les fonctionnalités et processus des outils Suivant les KPI et contribuer à la vie d?équipe   Nous recherchons une personne pouvant se mettre à la place du demander pour mieux l?orienter, savoir prendre du recul les demandes et être force de proposition (tout en proposant des améliorations).