RESPONSABILITÉS : Vous jouerez un rôle central dans le suivi des commandes clients et la satisfaction client, en coordonnant les échanges entre nos clients et les différents services internes (commercial, logistique, production, finance). Vos missions principales • Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export). • Assistance du commercial dans l'animation de son portefeuille client. • Vérification des conditions de vente (prix, délais, modalités de paiement, incoterms). • Coordination avec les équipes internes (logistique, production, finance, commercial). • Suivi des livraisons et traitement des litiges (retours, avoirs, impayés). • Émission et contrôle de la facturation. • Mise à jour des tableaux de suivi et reportings ADV. • Participation à l'amélioration continue des processus ADV. Vos missions spécifiques : • Gérer la relation client, traiter les réclamations, proposer des solutions personnalisées, suivre la satisfaction client. Action de vente auprès des clients. • Suivi rigoureux des commandes complexes, gestion des documents contractuels, appui à la comptabilité pour les relances et impayés. • Coordination internationale, suivi des commandes export (transport, documents douaniers, facturation en devises), participation aux reportings internationaux. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou assistanat commercial (BTS, DUT, Licence pro). • 5 ans d'expérience en administration des ventes, service client ou gestion commerciale. • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP). • Rigueur, organisation, sens du service client et esprit d'équipe. • Anglais professionnel indispensable pour le poste plus une autre langue. • Possibilité d'évolution Contrat en CDI sur St André de Cubzac Horaires : temps plein en journée Rémunération à convenir selon profil et expérience Avantages : participation, mutuelle, primes