RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. MISSION : • Gestion d'une équipe de 6 correspondants informatiques qui interviennent uniquement dans la gestion des demandes de travaux IT (hors incidents) • S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Suivre les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs : vérifier la complétude des tickets, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) • Produire des rapports d'activité auprès du SDM du compte et du client • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des demandes complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité • Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...) • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue • Participer à l'animation des processus (base de connaissance & procédure ) • Assurer une partie de la production en traitant des demandes • Maitrise d'Excel est essentiel PROFIL RECHERCHÉ : Exigence requise : • Management opérationnel d'équipe • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...) • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations notamment pour des projets de déménagement de site ponctuel. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage en décembre 2025 Localisation : Lyon (69007) Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE