Opérationnel Accueil : ·       Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même. ·       Respecte les standards d'accueil téléphoniques et physiques. ·       Prépare et assure les arrivées et les départs. ·       Établit les factures et procède aux encaissements Animation / conciergerie : ·       Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. ·       Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi. ·       Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie ·       Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie. Administratif : ·       Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift. ·       Recueille les consignes de l'équipe précédente et transmets les informations à l'équipe suivante. ·       Traite les réservations et s'assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc. ·       Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant. ·       Transmet les informations aux différents services de l'hôtel. Actions commerciales : ·       Promeut les services de l'hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles). ·       Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting. ·       Qualifie les demandes de groupes.   Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement. Connait et respecte les règles de sécurité. Nous recherchons une personne dynamique, souriante, créative et organisée.