SKILLS est un cabinet de recrutement spécialisé qui accompagne les entreprises et les talents dans leurs projets de développement. Grâce à une expertise sectorielle reconnue et une approche personnalisée, nous recrutons aujourd’hui pour l’un de nos clients, entreprise dynamique basée à Seclin, un(e) Chargé(e) de clientèle en CDI. Dans le cadre du renforcement de son équipe Relation Client et Administration des Ventes, notre client recherche un(e) professionnel(le) capable de garantir une expérience client de qualité tout en assurant un suivi rigoureux des opérations commerciales. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Assurer la gestion quotidienne des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication. - Garantir le traitement et le suivi des commandes jusqu’à leur bonne exécution. - Accompagner les clients dans leurs démarches et apporter des réponses adaptées à leurs besoins. - Coordonner les échanges avec les services internes afin de garantir la satisfaction des clients. - Gérer les réclamations et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais. - Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion. - Participer à l’amélioration continue des processus liés à la relation client. - Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie. - Veiller au respect des engagements de qualité de service de l’entreprise. Ce poste est proposé en CDI avec une rémunération annuelle brute comprise entre 30 000 € et 35 000 €, selon votre expérience et vos compétences. Vous rejoindrez un environnement de travail collaboratif offrant des perspectives d’évolution et la possibilité de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’une première expérience réussie dans la relation client, l’administration des ventes ou un environnement orienté service. Vous appréciez les échanges avec les clients et savez instaurer une relation de confiance durable grâce à votre sens de l’écoute et votre professionnalisme. Pour réussir dans cette fonction, vous devrez notamment démontrer les qualités et aptitudes suivantes : - Maîtrise des techniques de relation client et de gestion des demandes. - Bonne connaissance des processus ADV et du suivi des commandes. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les priorités. - Excellentes qualités rédactionnelles et aisance dans les échanges téléphoniques. - Sens du service et orientation satisfaction client. - Rigueur, organisation et souci du détail dans le traitement des informations. - Capacité à analyser une situation et à proposer des solutions adaptées. - Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion commerciale ou ERP. - Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs. - Réactivité et capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie. - Autonomie dans la gestion de votre activité tout en respectant les procédures établies. - Volonté de vous investir durablement dans un projet d’entreprise. Au-delà de votre parcours, nous accorderons une attention particulière à votre sens du relationnel, à votre engagement et à votre capacité à représenter l’entreprise auprès de ses clients. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où la qualité de service constitue un véritable levier de performance, ce poste est susceptible de correspondre à vos ambitions professionnelles.