TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  Missions :  Pérenniser et développer les ventes des services et produits des clients par email et par téléphone en réception d'appels et/ou émission d'appels. RESPONSABILITÉS :        ·        Prendre les commandes des clients ·        Renseigner les clients sur les prix et les produits ·        Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution ·        Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant ·        Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais ·        Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés ·        Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce Partie ADV : ·        Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM ·        Suivre le processus administratif des transactions ·        Traiter les commandes reçues par fax / e-mails ·        Faire la mise à jour des listes de prix clients ·        Etablir les demandes d'avoir, de reprise et de refacturation avec l'accord du responsable ·        Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis ·        Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la liste de prix associés.   ·         Informer les clients à propos des problèmes de  logistique et/ou de créditProfil : Formation & Expérience : - BAC+2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc).  - Expérience de 2/3 ans minimum requise sur des focntions similaires. COMPÉTENCES MÉTIER : Capacité à mener efficacement des appels entrants Capacité de négocier avec les clients (application du pricing) Capacité d'organiser son temps de travail et à gérer différentes tâches Bonne utilisation des outils informatiques Capacité de commercer avec les fournisseurs Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédit, etc.)   Spécificités appels sortants: Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec les commerciaux terrain Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un portefeuille de clients définis Capacité à anticiper les besoins et attentes