Votre mission En tant que Technicien Support Informatique Junior - Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problématiques techniques Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront les suivantes : 1. Support de premier niveau : * Réceptionner, identifier et enregistrer les demandes des utilisateurs (téléphone, email ou système de tickets). * Diagnostiquer les pannes simples et apporter une solution rapide lorsque possible. * Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 2 ou équipes spécialisées). 2. Gestion des équipements informatiques : * Installer, configurer et assurer la maintenance de base des postes de travail, imprimantes, téléphones, et périphériques. * Réaliser le suivi des inventaires matériels et logiciels. 3. Assistance utilisateur : * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques (Office 365, messagerie, etc.). * Fournir des conseils pratiques pour résoudre les problèmes courants. 4. Suivi et reporting : * Informer les utilisateurs sur le statut de leurs demandes. * Participer à la rédaction de documents et procédures techniques simplifiées. Compétences requises 1. Techniques : * Connaissance de base du système d'exploitation (Windows). * Compréhension des réseaux informatiques (LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP). * Familiarité avec les outils bureautiques (Microsoft Office, messagerie, etc.). 2. Relationnelles : * Excellent sens du service * Patience et pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. * Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe. 3. Autres qualités : * Esprit d'analyse et rigueur dans la gestion des incidents. * Motivation à apprendre et évoluer dans un environnement technique Votre profil * Formation : Bac Pro à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent). * Expérience : Débutant accepté, une première expérience en support informatique serait un plus. * Français courant, Anglais écrit et oral (niveau B2) Votre cadre de travail * Une équipe dynamique et accueillante * Primes de participation et d'intéressement au bénéfice * CSE (chèques vacances, tickets KDEOS, possibilités de commandes et réductions diverses...) * Travail en bureau dédié avec des déplacements ponctuels en France (2 sites) et au siège en Allemagne (environ 3 fois par an). * Ordinateur et téléphone pro * 2 jours de télétravail par semaine après la fin de période d'essai