Au sein du siège social basé à Dechy, vous intégrez le centre de relation clients qui est composé de 3 pôles : Le Pôle Services (gestion de l'activité APV), le Pôle Web Conseillers (gestion de l'activité vente) et le Pôle Médiation (gestion de la satisfaction client). A l'issu de la formation interne, vous serez chargé(e) de : * Prendre en charge des leads constructeurs multimarques * Prendre en charge des débordements d'appels * Prendre en charge des appels entrants, mails, tchat de différentes sources * Rappeler les clients suite à leur passage en réception mécanique. * Contacter les clients pour les informer de leur entretien à réaliser et fixer le rdv dans nos outils * Effectuer des campagnes d'appels sortants de rappels constructeurs, inviter les clients à nos événements APV . * Effectuer des campagnes d'appels sortants sur fichiers de prospections Vous avez une expérience en centre d'appels (requise) et/ou une expérience dans la vente automobile; Une forte appétence digitale et une facilité dans l'utilisation des outils informatiques; Une qualité d'écoute irréprochable et un bon relationnel client à distance (téléphone, mail, tchat.); Une bonne communication verbale & écrite, la satisfaction client est votre priorité; L'envie de partager votre bonne humeur au quotidien avec l'équipe: Vous êtes reconnus(es) pour votre autonomie, votre implication et votre professionnalisme N'hésitez pas à candidater et à rejoindre notre service ! Notre offre ? Nous vous proposons un CDI à temps complet, une rémunération mensuelle fixe qui sera complétée par les primes mensuelles et trimestrielles. Temps de travail: du mardi au Samedi. Processus de recrutement : Entretien téléphonique Entretien physique et mise en situation avec la Responsable du Service Relation Clients Entretien physique avec la Direction du Groupe