- Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers- Gestion des demandes indemnitaires- Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux- Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité- Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU), contribution à l'organisation d'événements- Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières- Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux- Accueil physique et téléphonique- Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d'activité - Gestion conformité des demandes et communication des dossiers médicaux  - Participation mise en oeuvre d'actions d'information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité- Recueil et exploitation de l'expérience patient (ESATIS)- Transmission résultats de l'écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l'analyse de ces résultats- Suivi du projet des usagers- Co-animation du groupe Droits des patients sur le site- Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers- Participation au Club CRUA siègeMissions spécifique- Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacement durant les congés du représentant sur site Ambroise Paré - Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l'ouest