Vous intégrez notre service après-vente. Vos missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV (diagnostic, prise en charge, résolution des litiges et retours produits). Garantir un service client de qualité grâce à un accueil professionnel, une écoute attentive et des conseils adaptés. Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (enregistrements, traçabilité, communication avec les fournisseurs). Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes un acteur clé de leur fidélisation.