Le réseau de proximité est composé de deux structures gérant la relation assuré en contact direct avec le public: un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d'accueil téléphonique. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. Le service de la relation téléphonique « Maladie » comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction M qui assurent des permanences téléphoniques. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction Souhaitée Niveau bac + 2 dans la relation de service connaissance de l'assurance Maladie, de la relation de service Sens du service et de la relation client en équipe · Sens du collectif · Sens du contact · Aptitude à l'accompagnement · Maîtrise de l'outil informatique