* Assurer la sensibilisation et le mentorat des nouveaux membres de l'équipe afin de garantir leur intégration réussie et leur montée en compétences. * Servir de point de contact principal pour les questions techniques complexes et les escalades d'incidents. * Collaborer avec les autres services informatiques pour résoudre les problèmes de manière proactive et améliorer les processus. * Analyser les tendances des tickets d'assistance pour identifier les domaines à améliorer et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité de l'équipe. * Maintenir et valider la documentation concernant les procédures opérationnelles et les bonnes pratiques. * Première expérience en centre d'appel ou plateforme de ticketing * 3 ans d'expérience * Excellente connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels utilisés dans l'entreprise. * Compétences avancées en résolution de problèmes techniques et en dépannage. * Maîtrise des outils de gestion des tickets d'assistance (Jira, GLPI). * Compréhension approfondie des protocoles réseau et des technologies associées (TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, Azure). * Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Déplacement sur les autres sites selon les besoins Ordinateur portable et téléphone portable pro