Directement intégré à l'équipe en charge du service client, vos missions seront les suivantes : - Identifier et gérer les situations urgentes rencontrées par les clients - Traiter les demandes clients (tickets, emails, appels) - Escalader les tickets techniques aux équipes concernées- Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de la solution déployée - Contribuer à l'amélioration continue des process internes concernant le support logiciel - Participer à des missions de tests et de formation à l'utilisation des logiciels (selon votre appétence)- Animer les réunions de suivi - Assurer la coordination avec la Direction et les équipes métiers