POSTE : Hospitality Officer H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : 1. Gestion des demandes : - Réception et distribution des demandes : Gérer et répartir efficacement toutes les demandes logistiques, techniques et d'intervention reçues via différents canaux. · Gestion des demandes par email : Assurer un suivi rapide et réactif des demandes reçues par email, en garantissant la réponse dans les délais convenus. 2. Gestion du standard téléphonique : - Supervision du téléphone : Assurer la gestion du standard téléphonique du campus 3. Gestion des services opérationnels : - Voitures ventouses : Prendre en charge la gestion des véhicules mal stationnés (ventouses) sur le campus, en suivant la procédure établie. - Gestion des urgences téléphoniques : Répondre aux appels urgents et coordonner les interventions nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes liés aux opérations du campus. 4. Gestion des événements : · Coordination des événements : Planifier et coordonner les événements sur le campus, en collaboration avec les équipes internes pour assurer leur bon déroulement. · Mise à jour de l'Event Calendar : Assurer la gestion et le suivi régulier du calendrier des événements. 5. Communication et reporting : · Communication interne : Assurer la diffusion de la communication interne, en respectant un format clair, structuré et sans fautes. · Reporting des activités : Suivre et rapporter les activités du campus, y compris les demandes traitées, les urgences gérées et les événements organisés. 6. Gestion du planning des travaux : · Coordination avec les prestataires : suivre la coordination avec les prestataires externes pour les travaux et les interventions. · Suivi du planning des travaux : Assurer le respect du planning des travaux et coordonner avec les équipes internes PROFIL : - Expérience confirmée dans les services généraux ou l'environnement de travail. - Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion (type ServiceNow). - Doté(e) d'un esprit positif, vous êtes à la fois collecteur d'informations, acteur opérationnel et coordinateur des services. - Autonome et proactif(ve), vous savez prendre des initiatives pertinentes. - Vous avez un sens du service irréprochable et êtes capable d' évaluer la qualité des prestations multiservices. - Excellent(e) communicant(e), vous faites preuve d'une aisance rédactionnelle dans vos échanges écrits et oraux. Ref : 0h1k9j8dsm