POSTE : Customer Support Representative H/F DESCRIPTION : Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau - Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis - Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact - Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité - Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues - Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Et dans 6 mois : - Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation - Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Dans 1 an : - Vous serez autonome dans la gestion des cas clients - Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités . PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Belén 2. Entretien avec le manager : Julien 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises- Vous avez une première expérience réussie en relation client - Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel - Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous ! - Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation - Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous - Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) - Vous connaissez un CSM (Service Now) - Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud Customer Support Representative H/F/N