POSTE : Ingénieur Support Clients H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable Support Technique SAV, l'ingénieur(e) sera en charge de : Management des équipes et des interventions - Préparer les déplacements (contenu technique, approvisionnement pièces, logistique, mobilisation des ressources), et superviser les interventions Atawey (support au technicien) dans le cadre des opérations de maintenance préventive/curative et remises à niveau. - Rédiger les fiches d'intervention afin d'encadrer les opérations de maintenance. - Participer à la rédaction des plans de prévention et/ou analyses de risque avec le responsable QHSE et ou le BE. - Mettre en oeuvre les rétrofits commandés par le service R&D - Créer et exploiter les données dans ERP (création des interventions, appel des données techniques, création des ordres de réparation, mise en oeuvre des classeurs SAV) - Produire ou faire produire le CR d'intervention - Participer aux astreintes sécurité liées à l'exploitation selon la DUE en vigueu Relation client - Traiter les demandes des clients existants sur les sujets de maintenance et d'exploitation, d'un point de vue technique et commercial (garanties, contrats) - Accompagner la montée en compétence des exploitants (internes ou externes) - Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation Hotline pack confort Vente/suivi des ventes - Réaliser des devis de fourniture de pièces et/ou de prestations, - Superviser le circuit ERP Sylob depuis le devis jusqu'à la facturation - Contrôler les factures et les paiements en lien avec le service Administratif - Participer à la construction des offres en lien avec le service commercial - Répondre aux appels d'offre « services » en lien/ou non avec les commerciaux - Rédiger les contrats de maintenance avant validation en interne - Indicateurs - Mettre en place, suivre et reporter les indicateurs QCDS concernant son parc de stations. Actions transverses - Participer à la formalisation des REX et proposer des sujets d'évolution - Participer à la définition des stratégies d'achat (stock mini, etc) - Initier des réclamations fournisseur en lien avec le service Qualité - Faire vivre le plan d'action maintenance et participer à la vie du plan d'action du service support - Gérer les réparations pièces en interne ou chez le fournisseur - Participer à la mise en oeuvre des formations internes (organisation de compagnonnage par ex) - Rédiger les supports type Fiches de maintenance, et les faire évoluer en fonction du REX et des nouveaux produits PROFIL : Profil recherché : Bac +5 école d'ingénieur ou équivalent universitaire - Connaissances en dispositifs électriques, mécaniques, pneumatiques, hydraulique et groupe froid - Maîtrise des techniques de négociations - Compétences en planification et gestion de projet - Maîtrise de l'anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral - Excellentes capacités de rédaction Aptitudes professionnelles : - Sens de l'écoute et de la communication - Rigueur, organisation et autonomie - Anticipation et sens des priorités - Esprit d'analyse et de synthèse - Sens du service