POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : your job Incident Manager (H/F) Secteur : Télécommunications Localisation : Lyon Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour rejoindre un de nos clients leader du secteur des télécommunications à Lyon. Vous serez au coeur de la relation client pour des comptes majeurs, en assurant la résolution rapide et efficace des incidents critiques. Vos missions : En tant que point de contact privilégié, vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs de A à Z. Votre rôle est de garantir le respect des engagements contractuels et la satisfaction des clients. - Pilotage des incidents : Vous êtes le contact principal pour les clients. Vous pilotez le processus d'escalade et l'animation des équipes d'exploitation, du support après-vente et des équipes d'expertise pour la résolution des incidents. - Reporting et communication : Vous assurez le suivi des incidents, la transparence des communications avec le client et le respect des délais. Vous participez également aux Comités d'Incidents avec le client. - Amélioration continue : Vous menez l'analyse de l'incidentologie pour proposer et suivre des plans d'action. Vous identifiez les pistes d'amélioration pour optimiser les processus et la synergie entre les équipes commerciales, opérationnelles et le service client. Vous êtes force de proposition sur l'organisation de l'activité. votre profil Profil recherché : - Compétences techniques : Vous avez une solide expertise des réseaux d'entreprise et des solutions de communication. Une connaissance des environnements Data Center serait un plus. La certification ITIL est un atout. - Qualités personnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre forte orientation client et votre excellente capacité à communiquer. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet de rester focalisé(e) sur l'essentiel. Vous savez gérer les conflits et faire preuve de rigueur et d'organisation. notre offre Intégrer nos équipes, c'est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux. - Communauté d'experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence - Un management personnalisé assuré par un/une gestionnaire de carrière - Une licence Udemy Business pour tous les collaborateurs - Possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine - Évènements techniques et festifs! - Tickets restaurant/ mutuelle - Prime de parrainage - Avantage CSE - Certification top employeur 2024 Randstad Digital est une société handi-accueillante. Si vous avez un réel intérêt pour les projets innovants, postulez à cette offre et trouvez le poste de vos rêves ! Intégrer nos équipes, c'est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux. - Communauté d'experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence - Un management personnalisé assuré par un/une gestionnaire de carrière - Une licence Udemy Business pour tous les collaborateurs - Possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine - Évènements techniques et festifs! - Tickets restaurant/ mutuelle - Prime de parrainage - Avantage CSE - Certification top employeur 2024 Randstad Digital est une société handi-accueillante. Si vous avez un réel intérêt pour les projets innovants, postulez à cette offre et trouvez le poste de vos rêves ! PROFIL : Profil recherché : - Compétences techniques : Vous avez une solide expertise des réseaux d'entreprise et des solutions de communication. Une connaissance des environnements Data Center serait un plus. La certification ITIL est un atout. - Qualités personnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre forte orientation client et votre excellente capacité à communiquer. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet de rester focalisé(e) sur l'essentiel. Vous savez gérer les conflits et faire preuve de rigueur et d'organisation.