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Ingénieur Support Applicatif H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 4349296
Ingénieur Support Applicatif H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
POSTE : Ingénieur Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support. Dans un contexte agile, ta mission sera : - La communication face à une population FO exigeante, sur un suivi de la production au quotidien, mais aussi sur de la gestion de crise - Suivi d'activité (tracking, ticketing) - Partage de connaissance (enrichissement permanent de la base de connaissance) - Analyses et résolutions (suivi de problèmes et le cas échéant de post mortems) - L'innovation et aux améliorations (par ex. monitoring, formations, améliorations de processes IT, etc) - Suivi des demandes et revue de la qualité de saisie - Gestion des incidents (mineurs et majeurs) pour EMEA - Suivi des incidents majeurs - Suivi des anomalies remontées au L3 (backlog) et de leur délai d'implémentation - La conduite du changement - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 - Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations - Réduire les tâches en les automatisant - Bien communiquer autour des incidents - Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs - Débriefer les tickets avec l'équipe - Améliorer le monitoring/alerting - Rédaction de la documentation et des fiches pratiques - Administrer les outils de production - Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC) - Participer aux mises en production Environnement anglophone. #LI-KB1 #LI-HYBRID PROFIL : Vous justifiez d'une solide expérience en tant que Support Applicatif. Vous avez une une appétence pour le secteur bancaire. Vous démontrez des qualités d'autonomie, de dynamisme et de proactivité pour monter en compétences sur un périmètre vaste et interagir dessus. Bon relationnel et bonne communication.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 70000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
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« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent », Toutes ? LIBELLIO est une société du GROUPE LR TECHNOLOGIES. LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 500 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE. Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires : - ...
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