POSTE : Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F DESCRIPTION : Missions principales Management & Coordination Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV) Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire Suivi client & qualité Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions Gestion des interventions SAV Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV Superviser les préfacturations SAV Visites d'entretien Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients) Optimiser la répartition et la charge sur l'année Analyse & amélioration continue Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux. Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX). Prime PPV au gré des résultats bénéficiaires de l'année prime de déplacement téléphone et pc portable indemnité de panier de repas prime d'outillage PROFIL : Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la télésurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables.